Наш Интернет-магазин работает в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Высокое качество работы компании Prio® Новая Вода® было отмечено дипломом Российского фонда защиты прав потребителей.
Правила Интернет-магазина
Цена
Цены, указанные на этом сайте, являются розничными, указаны за одну единицу (1 штуку) товара, если не указано иначе. Цены в нашем Интернет-магазине могут отличаться от цен в других магазинах. Все цены указаны в рублях (в некоторых устаревших браузерах и операционных системах знак рубля может отображаться некорректно).
Сведения, содержащиеся на данном сайте (в том числе в Корзине и в заказе), не являются публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Цены на товары на сайте могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления. Если к покупке применима акция, спецпредложение или скидка, применяются правила соответствующей акции, а также общие правила проведения акций и спецпредложений, указанные в разделе «Акции, бонусы и скидки».
Территория обслуживания
В настоящее время наш Интернет-магазин обслуживает заказы с доставкой в пределах РФ (за исключением особо удаленных мест и территорий, а также зон со специальным правовым режимом допуска и перемещения).
Варианты оплаты
При размещении заказа вы можете выбрать один из способов оплаты:
- Оплата онлайн дебетовыми и кредитными банковскими картами платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide, МИР, или с помощью QR-кода через Систему быстрых платежей, Tinkoff Pay или Яндекс.Pay, Mir Pay, Sber Pay, сервиса оплаты частями Долями — без комиссии, мгновенное зачисление.
Это самый предпочтительный способ оплаты: мы получаем уведомление о зачислении средств мгновенно, и можем без промедления приступить к формированию и отгрузке заказа, что позволяет вам получить товар быстрее. Также в случае, если еще до отгрузки товара вы примете решение отказаться от заказа или изменить его, возврат денег производится очень просто и быстро для вас и для нас. После оплаты онлайн вы получаете уведомление об оплате и фискальный (кассовый) чек от оператора фискальных данных. - Наличными или картой курьеру (только при доставке курьером, способ оплаты доступен не для всех регионов).
- Безналичным перечислением через банк.
Этим способом оплаты могут воспользоваться только юридические лица и ИП.
Реквизиты для оплаты будут указаны после оформления заказа. Для получения счета (счета-фактуры) просьба связаться с нами по адресу shop@filter.ru.
Варианты доставки
Доставка осуществляется курьером (в некоторых регионах), либо службами экспресс-доставки DPD, EMS Почта России, СДЭК, Boxberry и др. (в зависимости от региона).
Доставка DPD осуществляется курьерами «до двери». Доставка EMS Почта России в крупных региональных центрах осуществляется курьерами «до двери», в остальных населенных пунктах — до ближайшего отделения связи, откуда отправление нужно будет забрать самостоятельно (получив почтовое извещение). В большинстве случаев доставка DPD более оперативная, чем EMS Почта России.
Для курьерских служб доставки «до двери» при расчете тарифа используется, в соответствии с правилами этих служб и по их методике, либо физический, либо объёмный вес отправления, в зависимости от того, какой из них больше. Просим обратить внимание, что для фильтров для воды в большинстве случаев объёмный вес превышает физический, в отдельных случаях (например, для очень легкого товара) — вдвое и более. Тариф также включает подготовку (упаковку, оформление) отправления к отгрузке согласно правилам транспортной компании.
Просим обратить внимание, что мы оставляем за собой право в некоторых случаях самостоятельно выбрать или в одностороннем порядке изменить выбранного перевозчика без изменения цены доставки для покупателя с сохранением основных параметров доставки (заменить экспресс — на экспресс, почтовую — на почтовую и т.п.), если ранее выбранный перевозчик существенно изменил условия перевозки или отказал в перевозке. Обычно такое может происходить в высокий сезон, когда слоты для доставки у некоторых перевозчиков могут быть исчерпаны.
В Москве в пределах МКАД доступна курьерская доставка. При этом предоплаченные онлайн заказы от 6000 руб. (без учета стоимости доставки и услуг), доставляются бесплатно. В остальных случаях стоимость доставки будет рассчитана и указана при оформлении заказа. Доставка курьером за пределы МКАД доступна не во все пункты назначения.
Курьерская доставка также может быть доступна в других регионах. Тарифы будут указаны при оформлении заказа.
При изменении адреса доставки после размещения заказа или в случае неверного (неполного) его указания покупателем стоимость доставки определяется фактическим адресом доставки. В этих случаях стоимость доставки в заказе может быть пересчитана магазином.
Правила доставки и оплаты
Срок доставки по Москве курьером — 1-2 рабочих дня. Срок доставки в регионы зависит от удаленности пункта назначения от Москвы. Обычно срок доставки до центра региона составляет 2-7 рабочих дней. Срок доставки до населенного пункта, не являющегося центром региона, увеличивается дополнительно на 1-10 рабочих дней в зависимости от его удаленности и графика доставки.
Срок доставки не является существенным условием договора купли-продажи, который заключается между вами и Интернет-магазином. Разумеется, во всех случаях мы стремимся сократить срок ожидания доставки до минимума.
Если выбранный вами при оформлении заказа вариант экспресс-доставки позволяет отслеживание отправлений, мы предоставим вам номер отслеживания в email-уведомлении об отгрузке заказа.
При безналичной форме оплаты комиссия за перевод денежных средств взимается с плательщика в соответствии с тарифами соответствующего банка-отправителя. Интернет-магазин комиссий не взимает.
При вручении получателю заказа, который был предварительно оплачен, курьер может потребовать предъявить документ об оплате (квитанцию банка, банковскую карту) либо документ, удостоверяющий личность плательщика. Представители получателей-юридических лиц обязаны предоставить надлежащим образом оформленную доверенность.
При оплате банковской картой Интернет-магазин не получает и не хранит номер карты. Подробнее см. в разделе Безопасность платежей.
Оформление и исполнение заказа
Просматривая каталог, добавьте в корзину (нажатием на кнопку «Купить» или «В корзину») те фильтры для воды или сменные картриджи, которые вас заинтересовали. Окончив выбор, перейдите в Корзину, заполните форму и нажмите кнопку «Оформить заказ». Заказ можно разместить также по телефону. Размещая заказ в нашем Интернет-магазине, вы тем самым соглашаетесь на использование и хранение ваших персональных данных. Подробнее см. в разделе Политика конфиденциальности.
При оформлении заказа необходимо указать:
- Номер телефона, по которому с вами можно связаться. Перед доставкой заказа вам позвонит диспетчер службы доставки и договорится об удобных для вас дате и времени доставки с учетом ваших пожеланий и возможностей службы доставки.
- Точный и полный адрес доставки. Обязательно укажите почтовый индекс.
- Полностью фамилию, имя, отчество получателя.
- Ваш e-mail адрес.
При оформлении заказа необязательна регистрация и создание аккаунта. Однако мы рекомендуем зарегистрироваться и создать аккаунт, т.к. это облегчает отслеживание заказов и получение бонусов и скидок. Создать аккаунт можно с использованием уже имеющейся у вас учетной записи в популярных социальных сетях.
После оформления заказа:
- Если вы выбрали вариант оплаты наличными при получении, заказ будет сформирован и отправлен после того, как диспетчер Интернет-магазина свяжется с вами по телефону и уточнит детали заказа и доставки.
- Наличие на складе товаров на сайте обновляется автоматически, поэтому все доступные для заказа и заказанные вами товары имеются на складе. Дополнительно подтверждать наличие товара не требуется. Поэтому вы можете сразу оплачивать заказ картой или в мобильном приложении. Если вам необходима консультация по поводу вашего заказа, помощь в выборе, или у вас есть какие-либо вопросы, мы с удовольствием ответим по тел. 8 (495) 500-70-20, 8 800 333-70-20 или по электронной почте shop@filter.ru. После прихода денег на счет получателя заказ будет сформирован и направлен в службу доставки. Если указанный вами адрес доставки окажется неполным или неясным, мы свяжемся с вами для уточнения. Затем с вами свяжется курьер службы доставки уже непосредственно перед доставкой вашего заказа. Если заказ не будет оплачен в течение 10 рабочих дней, он считается аннулированным.
После доставки заказа:
- Если вы выбрали вариант оплаты наличными при получении заказа, вы обязаны оплатить заказ курьеру при получении заказа. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от принятия товаров в заказе, и соответственно, от их оплаты. В случае отказа принять заказ, вы обязаны оплатить доставку заказа вам и обратно согласно пп.3,4 ст.497 Гражданского кодекса РФ.
- Правила возврата и обмена товаров, приобретенных в нашем Интернет-магазине, см. ниже.
- Гарантийный срок и срок службы товаров: для фильтров — указаны в карточках товаров либо в их инструкциях по эксплуатации (доступны в виде PDF-файлов на нашем сайте), для картриджей и сменных фильтрующих элементов (если не указано иначе) — гарантийный срок 2 недели, срок службы 6 месяцев (для картриджей для кувшинов — 3 месяца, для обратноосмотических мембран — 1 год) либо до исчерпания ресурса, в зависимости от того, что произойдет раньше, для аксессуаров, запасных частей и товаров без инструкции по эксплуатации (если не указано иначе) — гарантийный срок 6 месяцев, срок службы 3 года.
Взаимодействие с клиентом
В случае необходимости мы взаимодействуем с клиентом путем телефонных звонков, отправкой SMS-сообщений, сообщений в мессенджерах, сообщений электронной почты, отправлений почтовыми службами. Мы можем верифицировать предоставленные нам для этих целей телефонный номер клиента и адрес его электронной почты. Предоставляя нам любым образом ваши персональные данные, в том числе контактные данные (адрес, телефон, email и т.п.), вы соглашаетесь на получение от нас соответствующих сообщений и отправлений. В любой момент вы можете отписаться от наших сообщений. Даже если вы отписались от получения сообщений, вы по-прежнему сможете получать важные разовые сообщения, такие как уведомления об оплате или о восстановлении доступа к аккаунту. Как мы используем предоставленные персональные данные и цели их использования изложены в нашей Политике конфиденциальности.
Установка приобретенных фильтров
Приобретенные многоступенчатые фильтры под мойку (модели ЕU310, ЕU312, EU320) и фильтры нового поколения Expert (модели M310, M312, M330, M400, M410, M420) по желанию покупателей в Москве (в пределах МКАД) могут быть установлены сотрудниками службы сервиса бесплатно (имеются ограничения). Другие модели фильтров под мойку, а также системы обратного осмоса, могут быть установлены по льготной цене. Выполнение работ в Москве за пределами МКАД оплачивается дополнительно (зависит от удалённости: как правило, цена работ при выезде мастера за МКАД равна стоимости работ в пределах МКАД + 50 руб./км, услуга доступна не во всех пунктах назначения).
Установка приобретенных в нашем Интернет-магазине фильтров по желанию покупателя может быть совмещена с их доставкой (укажите ваше пожелание о совмещенной доставке-установке в примечании к вашему заказу). В этом случае срок доставки может увеличиться. Это связано с тем, что обычную доставку осуществляют курьеры, не имеющие квалификации в области сантехнических работ. При совмещенной доставке-установке работу выполняет квалифицированный сотрудник службы сервиса. Установку фильтра (как бесплатную, так и платную) можно осуществить и позже (после доставки). В этом случае специалиста для установки фильтра нужно вызвать по телефону, указанному в специальном купоне на установку. Такой купон входит в комплект изделия и будет вам доставлен вместе с ним. Услуга доступна только в Москве (имеются ограничения).
Отслеживание заказа
Информацию о состоянии вашего заказа вы можете получить в личном кабинете на сайте, либо (при покупке без регистрации) — в разделе гостевого отслеживания по ссылке в email-сообщении о подтверждении заказа, а также по тел. 8 (495) 500-70-20, 8 800 333-70-20 или по электронной почте shop@filter.ru.
Описания и изображения товаров
Все фотографии и изображения приводятся только для целей иллюстрации, могут содержать опциональные или не входящие в комплект поставки компоненты.
Изготовитель оставляет за собой право вносить изменения в комплектацию и внешний вид изделий, не влияющие на функциональность.
Хотя были предприняты исчерпывающие меры по проверке описаний продукции, изготовитель не гарантирует их полноту или отсутствие ошибок.
Порядок возврата и обмена товара
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества не находившегося в эксплуатации возможен в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе покупателя от товара продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору купли-продажи, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. При возврате стоимость доставки не возмещается. Возврат денежной суммы, уплаченной потребителем по договору, осуществляется не позднее, чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, осуществляется в соответствии с правилами п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату указанного товара документ.
Приобретенный в нашем Интернет-магазине товар надлежащего качества, который находился в эксплуатации, не подлежит возврату и обмену (изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, п.1 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Обмен и возврат товара производится на основании Заявления.
О решении отказаться от товара до его передачи, вернуть товар после его передачи или обменять товар покупателю необходимо сообщить диспетчеру Интернет-магазина по телефону: 8 (495) 500-70-20, 8 800 333-70-20 или по электронной почте shop@filter.ru.
Время работы: в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Товар ненадлежащего качества подлежит ремонту, уценке, обмену или возврату через службу сервиса (тел. 8 (495) 782-4848) в течение сроков и в соответствии с правилами, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей» и др. нормативными актами. Претензии, связанные с передачей товара ненадлежащего качества, рассматриваются Продавцом в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством о защите прав потребителей.
Информация о продавце
Доставка до розничных потребителей осуществляется с помощью служб экспресс-доставки EMS Почта России, DPD, иных транспортных компаний, а также авторизованных партнеров (в зависимости от региона).
Хотя мы не можем отвечать за работу других компаний по доставке (мы в данном случае являемся их клиентами в той же мере, что и получатель), мы готовы рассмотреть все ваши жалобы и оказать содействие по разрешению любых спорных ситуаций, связанных с доставкой приобретенного товара. Поэтому при наличии претензий по работе Интернет-магазина (в том числе по доставке) просим обращаться непосредственно к нам.
E-mail: shop@filter.ru.
Тел. (звонок из России со стационарных и мобильных телефонов бесплатный): 8 800 333-70-20.
Контактная информация сервисной службы
Единый телефон службы поддержки (звонок из России со стационарных и мобильных телефонов бесплатный): 8 800 333-70-20.
E-mail: support@filter.ru.
